1. Quy trình xử lý đơn hàng
- Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24 giờ và phản hồi chi tiết cho khách hàng về thông tin thanh toán cũng như giao nhận.
2. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng thông thường từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
3. Các trường hợp giao hàng có thể bị chậm trễ
- Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong những tình huống bất khả kháng sau:
- Không thể liên lạc với khách hàng qua điện thoại để xác nhận giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến làm chậm quá trình xử lý.
- Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty giao chậm hơn dự kiến.
- Đối tác vận chuyển ưu tiên phân phối cho các đại lý hoặc khách hàng lớn, lâu dài.
4. Hỗ trợ chi phí vận chuyển
- Đối với các đại lý hoặc khách hàng đặt hàng với số lượng lớn, chúng tôi thường hỗ trợ chi phí vận chuyển như một phần của chính sách chăm sóc khách hàng.
- Với khách hàng lẻ có nhu cầu sử dụng số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng và phí vận chuyển phù hợp.
5. Cam kết của chúng tôi
- Quạt Từ Tâm cam kết làm việc với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian và địa chỉ.
- Mọi sự chậm trễ phát sinh sẽ được thông báo kịp thời đến khách hàng để cùng đưa ra phương án giải quyết hợp lý.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo sự hài lòng trong từng đơn hàng.
