1. Trường hợp được đổi trả:
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động được.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc loại hàng đã đặt.
- Sản phẩm giao bị thiếu so với đơn hàng.
Lưu ý:
- Nếu phát hiện các trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng ngay tại chỗ để đổi trả.
- Trường hợp đã nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay về tình trạng lỗi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết vì mặc định khách hàng đã chấp nhận sản phẩm.
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:
- Chính sách “Một đổi một”: Áp dụng cho sản phẩm gặp vấn đề trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hoặc hư hỏng bên ngoài.
- Thời gian đổi trả không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc biên lai ký nhận).
- Cần cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan: biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có), catalogue…
3. Quy định riêng cho một số sản phẩm:
- Đối với một số mặt hàng, chính sách đổi trả có thể khác với các quy định chung. Trong quá trình tư vấn, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng.
4. Chi phí hoàn trả:
- Công ty sẽ chịu hoàn toàn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
5. Hình thức hoàn trả:
- Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
- Nếu sản phẩm không còn hàng trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán qua các hình thức:
- Tiền mặt tại công ty.
- Chuyển khoản ngân hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của quý khách hàng.
